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多年来,他一直在使用金蝶云星空系统,但他并不关心这个系统中用到了哪些炫酷、前沿的技术,只是关心一些具体业务问题怎样得到解决。他对陆玖商业评论直言不讳:“技术系统要能适配我们的业务,而不是我们的工作方式要去适配哪个技术系统,这会很累。现有系统已经够用了,而且技术服务人员对我们的业务流程越来越熟悉,主要是能换位思考,为什么我们的业务要这样设计,以及是否有更好的解决方案。近年,关于SaaS、企业AI的热点很多,我们不需要被这些牵着走。只要能为我们创造匹配的价值,即便出现了新的科技热点,我们也能很快适应。”
对此,北京彼雪戈创始人赵振华向陆玖商业评论讲了一个观点:“以我接触到的企业主朋友看来,ERP系统或者企业AI,主要作用是让老板有信心、有把握。比如,一些小型电商公司,真不敢指望AI做的智能客服,或者用户需求洞察。去年,有朋友花几十万搞AI客服,结果,那些应对客户投诉的基本话术还要人工一条条教。但非常重要一点——预测库存,AI确实起到一定作用。以前,不少老板凭经验安排库存,稍有风吹草动,要么存货堆到天花板卖不动,要么断货被客户骂。现在,应该囤多少货,有小而美的AI工具能随时根据变化,给老板提供建议,基本还算靠谱。”
金蝶在推动企业AI商业化的过程中,最聪明的一点,是做到了可量化。比如,帮通威股份构建HR智能体服务中心,得到“平均系统操作时间缩短70%”的结果;帮建发房产搭建AI驱动的合同中台,得到“整体处理效率提升50%以上”的结果;帮海信集团构建干部考察与智能任职评定系统,得到“提升内部招聘比例120%”的结果……这些量化数据是怎么得来的,外界不得而知,但金蝶产品的这些量化结果得到客户认可,商业化就跑通了。效果可量化,才能做到商业可定价。